よくあるご質問
FAQご注文について
- 上野文具の商品を全て注文できますか？
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公式オンラインショップでの取り扱い商品は、店舗での取り扱い商品と一部異なる場合がございます。ご希望の商品がない場合、お手数ですが一度お問い合わせください。
- 注文確認メールがこないのですが。
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ご利用のメールサーバーやインターネットの一時的な混雑によるものか、会員登録時に入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。しばらく経っても確認メールが送られてこない場合は、下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
yahoo、gmailなどのフリーメールをご使用の場合、返信メールを「迷惑メールフォルダー」「削除フォルダー」へ自動的に移動する機能が設定されている場合がございますので、一度ご確認ください。
※ご利用環境によっては自動メールをお届けできない場合がございます。下記メールアドレスの受信設定をしてからお問い合わせください。
上野文具 公式オンラインショップ事務局：uebun-store@uebun.ne.jp - 会員登録をしないと買い物できませんか？
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会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。ログイン画面の「会員登録しないで購入する」よりご注文を進めてください。
会員登録をされますと、初回登録時に次回お使いいただける割引ポイントを100ポイント付与いたします。その後ご購入の度に購入金額の1%を割引ポイントとして付与させていただきます。 - 支払い方法は何がありますか？
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クレジットカード・代金引換・銀行振込からお選びいただけます。
お支払いについてはこちら - 配送物に購入明細書は入ってますか？
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通常「納品書」を同梱しております。ご注文者様のお名前とお届け先のお宛名が異なる場合は同梱しておりませんので、ご希望の際は備考欄等でお知らせください。
- 領収証の発行はできますか？
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通常「納品書」を同梱しております。ご希望の際は備考欄等でお知らせください。
- 携帯電話やスマートフォンからも注文できますか？
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スマートフォンからはご注文が可能です。申し訳ございませんが、携帯電話からはご注文いただけません。
- オンラインストアでも、お名入れはできますか？
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一部商品はお名入れを承っております。商品詳細ページに「名入れ」の記載がある商品が対象です。商品によっては別途お名入れ代をいただいての作業が可能な場合がございますので、詳しくは下記までお問い合わせください。※可能な場合も、店舗でのご注文よりお時間をいただくことがございますので予めご了承ください。
お問い合わせについてはこちら - オンラインストアで購入した商品を実店舗で名入れしてもらえますか？
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店舗でのお名入れ受付については承っておりません。公式ストアでのご購入時のみと受付となります。
予めご了承ください。 - 注文内容は変更できますか？
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誠に恐れ入りますが、基本的に注文後の内容変更は承っておりません。ただし、ご注文後すぐであれば、対応可能な場合がありますのでまずは下記までお問い合わせください。
- 注文をキャンセルできますか？
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ご注文確定後のキャンセルは不可能となります。注文確定前でしたらキャンセル可能です。
恐れ入りますが、お問い合わせよりお早めにご連絡下さい。
注文時の同梱物について
- 直接プレゼントを贈ることはできますか？
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お届け先にお渡ししたい方の住所をご入力ください。尚、受取拒否等を防ぐためお荷物が届く旨はお受取になる方へ予めご連絡ください。
※ご注文者様のお名前と送付先のお宛名が異なる場合は、納品書は同梱致しません。
※ご注文者様のお名前は、配送伝票に記載されます。 - メッセージカードはつけられますか？
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申し訳ありませんが、メッセージカードのサービスはございません。
配送について
- 配送会社・配送方法
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ヤマト運輸での宅急便、メール便でお届けいたします。
- 送料はかかりますか？
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送料についてはショップガイドをご確認ください。
- 注文後何日くらいで届きますか？
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通常ご注文日から1～4営業日で弊店より発送となります。お届け先によって配送日数は異なります。恐れ入りますが土日祝日は休業ですので、お急ぎの際はお早めにご注文ください。
当店は店舗と在庫を共有している為、店舗での販売により在庫切れとなった場合にはメーカーからのお取り寄せとなりますので発送日が変更される場合もございます。
※通常より大幅にお届けが遅れる場合は、メールにてご連絡を致します。恐れ入りますが弊店よりのメールはご確認いただきますようお願い致します。 - 配送日指定はできますか？
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配送日の指定については承っておりません。
- 海外への発送はできますか？
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海外配送は承っておりません。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
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お客様都合での返品は承っておりません。初期不良の場合、商品到着日から1週間以内であれば商品の交換にて返品が対応させていただきます。
初期不良の差異は、お問い合わせよりください。 - 返金方法はどうなりますか？
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お支払い方法によって異なりますので、下記ご確認ください。
クレジットカード：お支払い時のクレジットカードにご返金
銀行振込・後払い決済：銀行振込にてご返金
※諸手続きによりご返金までお時間を頂戴する場合がございます。
会員登録について
- 会員について、登録のメリットは何ですか？
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よりお得に、お買い物を楽しむことができます。詳しくは下記よりご確認ください。
会員登録はこちら - 会員登録したのに確認メールが送られてこないのですが。
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ご利用のメールサーバーやインターネットの一時的な混雑によるものか、会員登録時に入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。しばらく経っても確認メールが送られてこない場合は、下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
yahoo、gmailなどのフリーメールをご使用の場合、返信メールを「迷惑メールフォルダー」「削除フォルダー」へ自動的に移動する機能が設定されている場合がございますので、一度ご確認ください。
※ご利用環境によっては自動メールをお届けできない場合がございます。下記メールアドレスの受信設定をしてからお問い合わせください。
上野文具 公式オンラインショップ事務局：uebun-store@uebun.ne.jp - 会員登録内容の変更をしたい。/IDやパスワードを忘れてしまった。
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会員登録内容の変更：マイページにログイン後、「会員情報確認/変更」から変更してください。
マイページはこちら
パスワードリマインダーでご登録のメールアドレスにメルシー会員ＩＤの記載されたメールが届きます。記載のＵＲＬよりパスワードの変更をしてください。
会員ＩＤ・ログインパスワードを忘れた方はこちら - 会員の退会方法
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マイページにログイン後、「退会手続き」よりお手続きをお願いいたします。
マイページ画面はこちら
その他
- 個人情報の取り扱いは安全なの？
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お客様により安全にご利用いただくためセキュリティ強化対策として、常時ＳＳＬ（全体ＨＴＴＰＳ化）に対応しております。カート以降の決済ページやメルシー会員ページも含め、全ページの通信が暗号化されておりますのでどうぞ安心してご利用ください。
詳しい個人情報の取り扱いについては下記をご確認ください。
個人情報の取り扱いについて - オンラインストアへはどのようにして問い合わせをすれば良いですか？
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下記、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
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店舗情報について
- 各店舗の所在地、営業時間が知りたいです。
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コーポレートサイトのストア情報をご覧ください。
ストア情報はこちら - 実店舗のサービスを知りたいのですが？
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以下、コーポレートサイトの「よくあるご質問」をご確認ください。
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